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浅谈营造和谐医院           ★★★ 【字体：小 大】
浅谈营造和谐医院
作者：佚名    论文来源：本站原创    点击数：    更新时间：2008-10-3    
摘 要：　胡锦涛总书记在党的“十七大”报告中，将构建和谐社区作为党和国家今后一个时期内的重要任务；在构建和谐社会中，营造和谐医院是构建和谐社会的十分重要组成部分［１］。构建和谐医院必须落实以人为本，全面协调可持续的科学发展观，正确处理好医院内部关系、医患关系和医疗安全三者的关系，为构建和谐医院夯实基础、营造良好的氛围［2］，作者概述如下。
　　1  营造和谐的内部员工关系
   
　　和谐的员工关系，是构建和谐医院的根本，坚持以人为本，推行人性化管理，培养职工的责任感、使命感和主人翁精神，把他们的利益和医院的利益紧密联系在一起，重视他们的需求和自我价值的实现，使职工的积极性得到充分发挥，激发医院的内在活力。
　　1.1  人性化的领导艺术  作为一个管理者要把职工的物质、文化、精神和事业需求作为主要追求目标，尽可能地解决职工的后顾之忧；同时塑造他们敬业爱岗的奉献精神和以医院为家的主人翁意识，使每位职工在工作上都能保持舒畅的心情，充分发挥聪明才智和全身心地投入到本职工作。力求避免管理者与被管理者之间发生矛盾，消除心理障碍。
　　1.2  强化干部队伍建设  加强干部队伍建设，关键是抓干部工作作风建设，要求各级管理部门干部做到：一要投精力，把心思用在工作上；二要重调研，深入一线，服务一线；三要抓落实，强化服务意识；四要敢创先，勤于思考，勇于创新，当好领导参谋；五要善总结，抓长效机制的落实。
　　1.3  人才是根本，人人尽其才  尊重知识，尊重人才，尊重劳动，尊重创造。把个人需求和医院发展结合起来，激发职工在事业中实现个人价值观。坚持以优化人才结构为主，以培养医院学科带头人、骨干和管理干部为重点，实现人才资源的最佳配置［２］。重视人才的终极价值，搭建平台结构，为人才成长创造良好的环境和条件。
　　2  构建和谐的医患关系
   
　　随着社会主义市场经济的建立，人们的就医观念已发生变革，医患之间的矛盾也随之突出，认识当前医患关系及存在问题。坚持以病人为中心，加强医院管理，提高医疗服务质量，以医务人员为主导，患者及全社会共同参与下改善医患关系。
　　2.1  加强医患沟通  强化落实“以病人为中心”的各项措施，医疗服务不仅是“治病”，而是对整个健康的关注和服务，应更好地考虑人的“精神需求”和“人性需求”，给患者更多的理解、尊重和人性化的服务，应该体现在医务人员的一言一行；一个充满爱心的微笑，一句耐心的解释，一句温馨的言语，以达到心对心的沟通。
　　2.2  规范医疗服务，严格费用管理  改进服务流程，针对一些医院门诊量大的要努力缩短预约、待候时间，减少就诊次数；常规检查：如检验、心电图、超声、放射、胃镜等项目出具报告时间少于30min；下降住院日，积极采取措施降低单病种费用等，在一定程度上缓解看病难、看病贵的问题。严格医药费用管理，相关职能部门要加强监督与落实，严格处方管理，加大检查、处罚力度，提高收费透明度，完善价格公示制、费用清单制、查询制，建立合理用药监测网络体系，杜绝不合理收费。
　　2.3  提高非医疗技术服务质量  是指服务态度、医疗流程服务、医疗环境服务，它影响患者的心理感受，是医疗市场竞争力的重要标准之一。既要着力改善医疗流程服务和医疗环境服务，营造良好的医院硬环境外，又要重视改善医疗服务态度，医务人员言行等软环境，提高服务质量，如医院在门诊大厅设立专诊咨询台，接受患者咨询，受理投诉，备有候诊椅、轮椅、热水、电视。免费为外地来院检查患者寄送检查单；免费为有诊疗需求的患者测量血压、体温和脉搏。对危重和行动不便患者实行全程义务导诊，举办健康知识讲座，定期进行问卷调查，满意度测评，满足患者的不同需求，及时发现问题，解决问题。2.4  加强医德医风建设  精神文明建设是医院常抓不懈的一项工作，也是成为一项长效管理机制。端正行业风气，持久地深化反商业贿赂的专项治理工作，对存在的不正之风要及时果断深化医风医德建设，杜绝“红包”、“回扣”、开单提成、大处方、乱检查、乱开药、乱收费等问题，确保患者的利益不受损害。
　　3  创建和谐医院-安全医疗是关键
   
　　创建和谐医院，关键要为医患双方创造一个安稳的就医环境，确保医疗安全，首先要领导重视，加强医护人员的安全教育，树立安全医疗意识，健全组织，不断制订和完善各项规章制度，提高医疗服务质量，加大对医疗安全的管理力度［3］。
　　3.1  完善医疗安全组织  建立以各专家委员会为核心的院级质量安全管理体系，加强分工，   成立医院院务管理委员会、专家咨询委员会、医疗质量管理委员会、医院学术委员会、医疗事件处理委员会等专业委员会，各专业委员会由临床、医技、药事、管理等各学科专家组成，为医院的制度建设、质量管理、科技进步充分发挥咨询、督导、促进作用。
　　3.2  制定和完善各项规章制度  认真贯彻执行《医疗事故处理条例》，做到有法可依，有章可循，严格落实首诊负责制、三级医师查房制、危重患者抢救制、术前讨论制、死亡病例讨论制度等。此外，医院值班和交接制度，低年资住院医师12h留院制，会诊制度等核心的医疗制度，构成医疗质量保证的完整体系，全面提高医疗质量，确保医疗安全。
　　3.3  照章办事，依法管理  严格医师资格准入制度，按照《执业医师法》制定的《医师资格认证办法》进行严格的资格认证，报请当地卫生局审核同意后方具有合法行医的资格，严格把好药品准入关，为保证药品的质量，必须做到“三证” 齐全，规范采购，集中招标，严格按照诊疗科目依法执业，严格并规范设备购入程序，特别对大型医疗设备购入坚持计划管理，效益分析，质量论证，集体研究。
　　3.4  树立医疗风险意识  为了降低医疗纠纷发生率，要抓医务人员的医疗法律法规学习教育，组织学习《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国药品法》、《医疗机构管理条例》等卫生法律法规，建立健全突发事件应急体系，完善各种医疗、信息、火灾、停水、停电等突发事件的应急预案，认真履行告知义务，密切医患关系，要求医务人员文明行医，礼貌服务，遵纪守法，加强医患沟通，尊重患者意愿，告知义务时要讲究语言艺术和沟通效果；根据安全医疗需要，动员医务人员积极参与安全医疗投保，防范意外不测医疗风险的赔偿损失，依法保护自身安全。认真依法处理医疗事故争议，维护医患双方的合法权益，对发生较大的医疗争议时，立即组织医疗事件处理委员会进行讨论，向患者作出答复或尽早启动司法鉴定程序等。尽力抓好医疗安全，避免医闹事件的发生，为构建和谐医院营造良好的氛围。
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